Altaro: Het vertrouwen in MSP’s is sterk gegroeid
Door COVID-19 is de druk op managed service providers toegenomen. Maar het is een rol die ze met vertrouwen vervullen, zo blijkt uit een recent onderzoek uitgevoerd door back-up-leverancier Altaro. “Hoewel 26 procent van de 180 ondervraagde MSP’s verwacht dat hun omzet afneemt, denkt de meerderheid dat het juist zal toenemen”, zegt Stephen Chetcuti Bonavita, CCO bij Altaro.
De reden daarvoor zit in de kansen die het thuiswerken biedt, zo legt Chetcuti Bonavita uit. Meer apparaten moeten buiten de bedrijfsmuren om worden beveiligd, iets waar organisaties vaak niet de kennis of technologie voor in huis hebben. “Driekwart, of eigenlijk 76 procent, van de ondervraagden ziet dat als de grootste potentiële generator voor extra omzet”, zegt hij. “Maar ook cloud computing wordt gezien als een groeidomein, net als security en back-up.”
Mede daardoor is het aantal MSP’s dat zulke producten afneemt ook sterk gegroeid. Dat betekent echter niet dat ze op hun lauweren moeten rusten. De vraag naar bepaalde oplossingen is immers sterk toegenomen. Zo ook naar backup-oplossingen, een tak van sport waar Altaro zich in specialiseert en via de Nederlandse distributeur CloudLand op de Nederlandse markt brengt. “Tijdens de pandemie hebben twee tot drie keer zoveel MSP’s zich bij ons aangemeld”, zegt Chetcuti Bonavita. “Klanten willen alles kunnen afnemen bij één leverancier zonder achterom te kijken. Dat kan ook, want de MSP kan het beheer van afstand op zich nemen.”
‘Extra vertrouwen brengt extra verantwoordelijkheden’
Dat extra vertrouwen dat MSP’s genieten brengt echter extra verantwoordelijkheden met zich mee. “Drie jaar geleden konden veel MSP’s nog improviseren en succes hebben”, noemt Chetcuti Bonavita. “Ondertussen moeten ze met volwassen tools werken en over alle certificaten beschikken. Uiteindelijk komt het neer op het team dat ze kunnen leveren. In die zin is het niet langer meer een klant-leverancier-relatie.”
Voor Altaro zelf geldt dat ze hun strategie niet hebben moeten wijzigen. “Iedereen moet back-ups van zijn gegevens hebben”, zegt hij. “Wij zijn eerst begonnen met het leveren van backup-diensten voor servers. Vervolgens hebben we daar backup voor Microsoft Office 365 aan toegevoegd, en nu stellen we alles in de cloud veilig.” Dat is volgens Chetcuti Bonavita geheel in lijn met het one-stop-shop-principe dat MSP’s zelf ook moeten volgen. “Ook MSP’s moeten kosten in bedwang houden”, legt de CCO uit. “Dat gaat verder dan alleen het besparen van geld. Ze moeten ook efficiënt omgaan met de middelen die ze hebben, dus hun mensen en systemen. Dat vraagt om een hoge mate van automatisering met zo min mogelijk drempels. Want iedere drempel brengt extra complexiteit met zich mee.
Er zijn voor MSP’s geen excuses meer om niet te professionaliseren, zo stelt hij. En alle investeringen die nu door COVID-19 versneld worden doorgevoerd, gaan hen het komende jaar helpen, zo verwacht hij. “Niets mag meer fout gaan. En je ziet het ook in de plannen dat MSP’s het zeer serieus nemen.” Want volgens het onderzoek van Altaro wil 66 procent van de MSP’s hun portfolio uitbreiden met nieuwe producten of diensten. “En dat terwijl 56 procent hun dienstverlening wil verbeteren, en 48 procent hun marketing gaat uitbreiden”, zo sluit hij af.
Dit artikel is gepubliceerd in ChannelConnect 8 - december 2020