Tribu lost probleem op waar alle IT-helpdesks en MSP's mee te maken hebben

Tribu - een Australische start-up - heeft innovatieve AI-ondersteuning gecreëerd die een wereldwijd probleem voor IT-helpdesks en Managed Service Providers (MSP's) zou kunnen oplossen – namelijk: werk prioriteren.

Lucas Meadowcroft, mede-oprichter van Tribu, dat automatisering gebruikt om IT-helpdesks en MSP's te helpen de IT-support ervaring voor iedereen te verbeteren, zei dat een van de meest voorkomende problemen bij helpdesks tegenwoordig is dat ze moeilijk prioriteiten kunnen stellen met betrekking tot inkomend werk en tickets.

Tickets

"We ontdekten dat techneuten vaak worden overladen met inkomende tickets en moeite hebben om ze op een productieve en efficiënte manier te ordenen. Daardoor krijgen tickets die eenvoudiger zijn, of passen bij hun persoonlijke voorkeur, voorrang. Hierdoor zullen andere vragen van klanten niet worden beantwoord. Dit is een probleem dat veel bedrijven treft, omdat mensen over het algemeen taken vermijden die ze moeilijker of minder aantrekkelijk vinden."

Tribu zag dit probleem uit de eerste hand vanuit hun eigen ervaring als IT-helpdesk en werkte aan het volledig automatiseren van de rangschikking van inkomende tickets om ervoor te zorgen dat niets wordt gemist of weer onderaan een lijst belandt.

Whatsnext

Het nieuwe AI-commando heet 'Whatsnext' en voedt techneuten de volgende twee tickets in de wachtrij, waardoor zij niet vervallen in de gewoonte om de krenten uit de pap te halen.
Volgens Meadowcroft kan de functie in twee verschillende configuraties worden ingesteld: het klantgerichte model of het contract-gestuurde model.

“Het is altijd een uitdaging om een hoog niveau van klantenservice te behouden. Het laatste dat de  typische IT-er graag doet is het afhandelen van standaard supportvragen dus ons doel is om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken door middel van automatisering .”

Over Tribu

Tribu is een in februari 2020 opgerichte tech-startup in Brisbane, die automatisering gebruikt om IT-helpdesks en managed service providers te helpen de IT-support ervaring voor iedereen te verbeteren. In wat wordt beschouwd als een wereldprimeur, is het het enige programma in zijn soort dat samen met Microsoft Teams kan worden geïntegreerd met de Autotask PSA (Datto) en ConnectWise-systemen.

Het bedrijf heeft in pre-seed investeringsrondes 948.000 USD opgehaald bij onder andere Jason Calacanis (LAUNCH), Rob Ness en de Brisbane Angels. In de afgelopen 12 maanden heeft Tribu een wereldwijd publiek bereikt door hun platform te presenteren aan meer dan 5.000 IT-support bedrijven in 19 landen.

In 2020 versloegen Lucas Meadowcroft, Amy Giles en Dean Cavanagh, oprichters van Tribu, duizenden kandidaten van over de hele wereld en werden het zesde Australische bedrijf dat sinds de start in 2014 werd toegelaten tot het in de VS gevestigde LAUNCH business accelerator programma. Tijdens het programma pitchten ze voor een netwerk van 5.000 investeerders uit Silicon Valley en internationaal. 

Tribu haalt momenteel $ 2 miljoen USD op om hun AI-platform uit te bouwen om level 1 IT-support problemen end-to-end op te lossen, en tegelijkertijd de marketing- en salesteams op te schalen om wereldwijd helpdesks te onboarden.